حاتم أبوموسى
المدير العام
عدد المساهمات : 26
نقاط : 75
السٌّمعَة : 0
تاريخ التسجيل : 07/01/2011
العمر : 34
الموقع : hatem-abu-musa.rigala.net
 | موضوع: أهمية العلاقات العامة :  الإثنين يناير 10, 2011 1:51 pm | |
|
-
;
post_id = 9;
sck = 'eab0bd5ddad87c1b2b45db552f55b197';
<H1 style="FONT-SIZE: 16px; FONT-WEIGHT: normal">أهمية العلاقات العامة : </H1> Executes a program of action to earn public understanding and acceptance,
تبرز أهمية العلاقات العامةفي أن المنشآت الصناعية تنتج العديد من السلع التي تهدف إلى إيصالها إلى أيدي المشترين والمستثمرين، وهي في ذلك ترتبط بالموردين والمنشآت الأخرى،التيتتعاون معها، وتمدها باحتياجاتها المختلفة، بالإضافة إلى احتياج جمهورها الداخلي،الذي يتمثل في الموظفين والعمال، إلى من يربطهم بالمنشأة وأهدافها ويحببهم فيها،ويزيد من إخلاصهم وولائهم لها.
وتبدو أهمية العلاقات العامة في أنالمنشأة تسعى دائما إلى تنمية هذه الاتصالات وتكوين الآراء حول السلع التي تنتجهاالمؤسسة، وإذا لم تكن إدارة العلاقات العامة في المنشآت الصناعية على مستوى علميعال من الخبرة والكفاءة فلاشك أن علاقاتها مع جمهورها الداخلي والخارجي سوف تتأثربذلك،وقد يحدث أن تواجه المنشأة بمواقف سيئة وصعبة تحتاج إلىالقدرة واللباقة و الحكمة في معالجتها، حتى لا يظهر أي رأي مضاد،أو كراهيةللمنشأة و منتجاتها، وبخاصة في مجالات المنافسة، والتي يسعى فيها المتنافسون إلىإطلاق الشائعات والتشويش ضد المنشآت الأخرى، وهنا تبرز أهمية العلاقات العامة فيمواجهة هذه الصعوبات.
وتبدو أهمية العلاقات العامة كذلك في المنشآت الخدمية،فقد تكون الخدمة التي تقدمها غير ضرورية بالنسبة للفرد، أو قد تكون هناك بدائللها،مما يصعّب من دور العلاقات العامة. فإذا ما أهملت شركة طيران - مثلا- الاهتمام بعملائها، وعجزت عن تقديم الخدمات على الوجه المرضي،أو عدم قيام طائرتها بالإقلاع في مواعيدها المحددة، فلا شك أن المسافرين سوفيتوجهون نحو شركات الطيران الأخرى، التي تقدم أحسن الخدمات بنفس التكلفة، بل وربمااقل.
وتتضح أهمية العلاقات العامة في مجال المنظمات الحكومية، حيث تقوم بدورمهم في تحسين العلاقات بين الحكومة أو الوزارة والجمهور، فعن طريقها ينمو الشعوربالمسئولية لدى المواطنين، وبالتالي تحويلهم إلى جمهور ايجابي متعاون مع الحكومة. ولقد نمت العلاقات العامة وتطورت كمفهوم إداري، وكوظيفة حيوية في المنظماتالحكومية، في الدول المتقدمة، خلال الثلاثين عاماً الماضية.
وتظهر أهميةالعلاقات العامة في أنها تؤدى وظيفة مهمة وحيوية للإدارة العامة، إذ أصبح من واجبالإداريين أن يخبروا الجماهير بسياستهم، ويجسّوا نبض الرأي العام قبل هذه السياسات،ومن حقهم أيضا أن يردّوا على النقاد ويبرروا تصرفاتهم التي تشغل الرأي العام.
وقد ظهرت الحاجة إلى العلاقات العامة على اثر التغيير الكبير الذي حدث في المجتمعات الحديثة، فقد تميز المجتمع الحديث بتغيرات واسعة في شكله وتكوينه وطبيعته من النواحي السياسية والاقتصادية والاجتماعية.ولعل أهم هذه التغيرات:
-1 ازدياد كبير في قوة ونفوذالرأي العام خاصة في المجتمعات الديمقراطية،وهذا التطور في تزايد مستمر منعام إلى آخر، فحتى تستمر الحكومات في الحكم لابد من أن تبذل محاولات لكسب ودالجماهير الشعبية. وتأييد الجمهور للحكومة وثقته فيها ومحبته لها عامل أساسي لنجاح الحكومة، وتحاول الحكومة المساهمة في تكوين رأي عام سليم واعي، عن طريق عمليات الإخبار الصادقة، الهادفة إلى تعليم الجمهور الطرق السليمة للحصول على الخدمات التيتؤديها الأجهزة الحكومية. وبذلكتسعى الوزارات والمصالح والهيئات الحكومية المختلفةإلى تحقيق التفاهم بينها وبين الجماهير المتعاملة معها. فضلاً عن ذلك، فقد ظهرت قوىمختلفة، تحاول كل منها جذب الرأي العام لها مثل النقابات المهنية المختلفة،والاتحادات والفرق التجارية والجمعيات التعأونية وغيرها. لذلك كان لابد من الاهتمام بالرأي العام، ودراسته والتعرف على خصائصه وتوجيهه الوجهة الصحيحة، مما فيه صالحهوصالح المجتمع ومنظماته، كذلك الحال بالنسبة للمؤسسات، فحتى تنجح في أعمالها لابدأن تكون على اتصال دائم بالجماهير التي تتعامل معها والمجتمع الذي تباشر فيهنشاطها. 2-توسع حجم المؤسسات الصناعية والتجارية وازديادالتنافس بينها،فأصبح وجود الشركات الضخمة، ذات التجهيزات الآلية الكبيرة،التي يعمل عليها آلاف العمال، وتنتج إنتاجا ضخما من السلع، وتتعامل مع الملايين منالبشر في بقاع العالم المختلفة، من مظاهر المجتمع الحديث. هذه التغيرات في حجمالمؤسسات جعلها في حاجة ماسة إلى أن تحقق اتصالات سليمة بهذه الأعداد الكبيرة من الجماهير المختلفة، وان تنظم برنامجا وترسم خططا، تسير في ضوئها، في مجال العلاقات العامة. 3-في ظل هذا التحول الصناعي والتجاري الضخم، نظمالعمال أنفسهم في نقابات واتحادات تجمع كلمتهم وتدافع عن مصالحهم، وأصبحت هذه النقابات في الأمم الصناعية المتحدث الرسمي باسم العمال، وأصبح لها من القوةوالنفوذ ما جعل أصحاب الأعمال يخشون بطشها ويقبلون مراضاتها. | |
|
